Chị Lan cho hay, từ tháng 7/2009 tới nay, Công ty Phú Toàn Thắng sử dụng sản phẩm do Công ty TNHH LaVie cung cấp. Những sản phẩm trước đây nhìn chung không có vấn đề gì cho đến lô sản phẩm gồm 4 chai nuoc tinh khiet LaVie, loại 19 lít (giá 42.000 đồng/chai - thuộc loại nuoc tinh khiet dong chai đắt nhất trên thị trường hiện nay) cung cấp ngày 17/6/2010 bởi đại lý phân phối của Công ty LaVie là Công ty TNHH Đại Việt (trụ sở tại 39 phố Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm). Trên 4 chai này đều ghi rõ ngày sản xuất 11/6/2010 và hạn sử dụng đến ngày 11/6/2012.
Ngay sau khi phát hiện ra chai nuoc tinh khiet có vấn đề, Công ty Phú Toàn Thắng đã liên hệ với đại lý phân phối và gọi tới đường dây nóng của Công ty LaVie để phản ánh và yêu cầu giải thích nguyên nhân hiện tượng trên. Đáp lại đề nghị của khách hàng, ngày 17/7 một nhân viên của đại lý ở 39 Hàng Buồm mang 2 bình mới đến đòi thay và không một lời xin lỗi hay giải thích bởi “chỉ biết mang bình đến đổi." Khi khách hàng không đồng ý, anh này ra về và gọi điện thông báo với công ty rằng: “Chúng nó không cho đổi đâu, sang đi”.
Một ngày sau, một phụ nữ tự xưng là nhân viên của công ty LaVie (nhưng không có giấy giới thiệu, card visit hay giấy tờ gì) đến chụp ảnh, yêu cầu được mở nắp chai nước chưa sử dụng đồng thời nằng nặc đòi mang 2 chai nước có rêu đi và thay vào đó là 2 chai nước mới. Khi Công ty Phú Toàn Thắng không đồng ý mở chai nước chưa sử dụng, người này đã lấy một lượng nước khá lớn ở chai dùng dở để mang về công ty “xét nghiệm”.
Hai chai đầu được các nhân viên công ty uống khá nhanh và không có gì lạ. Tuy nhiên, ngày 16/7/2010, khi đang sử dụng đến chai thứ 3, chị Lan phát hiện thấy cốc nước vừa rót trong chai ra có màu xám và mùi vị khác thường. Quan sát bên trong chai, chị Lan giật mình khi phát hiện khá nhiều “sinh vật lạ”, giống như rêu, tảo lơ lửng trong chai có màu xanh cốm. Bên trong thành chai, nhiều đám rêu bám loang lổ, nước trong chai sủi bọt như nước thải.
Không chỉ có chai nước đang sử dụng, ngay cả chai nước thứ 4 chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong cũng có rêu mọc bám kín đáy chai. Tuy nhiên, hai chai nuoc tinh khiet mọc rêu không phải là điều duy nhất khiến khách hàng là Công ty Phú Toàn Thắng phải choáng.
Sau đó, ngày 21/7, đại diện của Công ty LaVie là ông Phạm Văn Ký - Giám đốc chất lượng khu vực phía Bắc - gửi công văn khẳng định về “chất lượng quốc tế” các sản phẩm của LaVie đồng cho biết đã “kiểm tra toàn bộ mẫu lưu ở nhà máy có cùng lô sản xuất với 2 chai nước trên và không thấy có điều gì bất thường”. Ông này cũng đưa ra khuyến cáo khách hàng cần “tuân thủ đúng các hướng dẫn sử dụng ghi trên nhãn sản phẩm và đề nghị thu hồi sản phẩm để kiểm tra mà không đưa ra một lời xin lỗi trước những phiền toái mà khách hàng gặp phải.
No comments:
Post a Comment